Melhorando a experiência do paciente com inovação e cuidado.

O Problema

O antigo site da clinica odontológica da Dra. Liana França apresenta uma série de problemas que comprometem a experiência do usuário. A navegação confusa e a falta de informações facilmente acessíveis sobre tratamentos e detalhes de contato dificultam a busca por informações. 

A ausência de avaliações de pacientes e um design desatualizado diminuem a credibilidade e a aparência profissional do site. Além disso, a falta de responsividade do site e a ausência de um sistema de agendamento online limitam a acessibilidade e a conveniência para os usuários.

Por fim, a falta de conteúdo visual torna a experiência menos envolvente e informativa. Esses problemas juntos criam uma experiência de usuário insatisfatória que pode afastar potenciais pacientes.

Objetivos

• Melhorar a Navegação
• Aumentar a Acessibilidade das Informações de Contato
• Enriquecer as Informações sobre Tratamentos
• Analise de competidores;
• Mapear as jornadas principais do website;
• Analisar se alguma jornada pode ser melhorada ou esta quebrada;
• Encontrar possíveis erros de UI;
• Priorização de recursos.

Sobre o cliente

Dra. Liana França, uma cirurgiã-dentista especializada em Estomatologia. Sua clínica oferece um ambiente acolhedor com recepção ampla e confortável, equipamentos modernos e de última geração para proporcionar o melhor atendimento aos pacientes.

Processo

Neste projeto conduzi pesquisa, análise de concorrentes e entrevistas com pacientes. Priorizei recursos essenciais, criei fluxos intuitivos e desenvolvi um design visual atraente. Durante o desenvolvimento, também me concentrei na implementação do website, considerando otimização para mecanismos de busca (SEO).

Introdução

O consultório odontológico da Dra. Liana França enfrenta desafios significativos em seu site atual, que impactam negativamente a experiência do usuário. Neste estudo de caso, abordaremos os problemas existentes e proporemos soluções para melhorar a usabilidade, a credibilidade e a eficácia do site.

Na fase inicial do projeto, utilizamos a pesquisa documental como parte essencial da nossa abordagem. Essa técnica nos permitiu adquirir insights valiosos sem a necessidade de investir muito tempo ou recursos financeiros.

Definição do Objetivo:

1. Estabelecemos claramente o objetivo da pesquisa.
2. A técnica de Desk Research foi escolhida como o primeiro passo para criar conhecimento relevante.

Essa pesquisa nos permitiu maximizar nosso conhecimento, enriquecendo o projeto com insights valiosos, mesmo diante de limitações de recursos.

Após a está fase, mergulhamos na etapa de entender as necessidades e expectativas dos usuários.

Definição do Objetivo:

1. Entender o comportamento dos pacientes, suas dores e desejos;
2. Definir perguntas-chave para guiar a pesquisa;
3. Realizar entrevistas por telefone e videochamada com pacientes que não podiam comparecer pessoalmente;
4. Realizar um testes de usabilidade com site antigo;
5. Criar protótipo do novo site e pedir aos pacientes para explorá-los. (2º teste de usabilidade);
6. Sistematizar as informações coletadas;
7. Identificar padrões, insights e oportunidades de melhoria.

Essa jornada de pesquisa nos aproximou dos pacientes, revelando insights valiosos.

Tomando Decisões Estratégicas: Moldando o Futuro do Consultório Odontológico

Após aprofundar nossa compreensão dos pacientes e suas necessidades, enfrentamos o desafio de tomar decisões estratégicas para o redesign do site. Aqui estão algumas das nossas escolhas:

1. Priorização de Conteúdo:
   • Decidimos destacar informações críticas, como tratamentos e detalhes de contato, no menu principal.
   • O conteúdo secundário foi movido para páginas internas, simplificando a navegação.
2. Design Visual:
   • Optamos por cores suaves e imagens relacionadas à odontologia.
   • Escolhemos fontes legíveis para garantir uma experiência agradável.
3. Depoimentos de Pacientes:
   • Decidimos criar uma seção de avaliações para reforçar a credibilidade.
   • Coletamos depoimentos reais para compartilhar experiências positivas.
4. Responsividade e Agendamento Online:
   • Priorizamos tornar o site responsivo para dispositivos móveis.
   • Implementamos um sistema de agendamento online integrado.

Essas decisões moldaram o futuro do consultório, criando um site que atende às expectativas dos pacientes e fortalece a presença online.

Desafios Enfrentados

• Responsividade: Garantir uma experiência consistente e fluida em diferentes dispositivos e tamanhos de tela.
• Alinhamento de Stakeholders: Gerenciar expectativas diversas e garantir um consenso sobre as mudanças propostas.

Resultados Esperados

Com essas melhorias, o site do consultório da Dra. Liana França se tornará mais amigável, informativo e confiável. Os pacientes terão uma experiência positiva ao navegar pelo site, aumentando a probabilidade de agendarem consultas e recomendarem o consultório a outras pessoas. O redesign também reforçará a imagem profissional da Dra. Liana no mercado odontológico local.

Os Meus Aprendizados

Este projeto ilustra minha habilidade em liderar o processo completo de UX design, começando pela pesquisa inicial e indo até o desenvolvimento e testes. Enfrentei e superei desafios complexos, sempre focado em oferecer a melhor experiência ao usuário final, com resultados mensuráveis que beneficiam os negócios.